Ao telefone em Portugal: «Estou?», «Da parte de quem?» e como marcar uma consulta
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Falar ao telefone numa língua que se percebe quase toda é mais difícil do que parece: não se vê a cara de quem fala, o sotaque parece mais rápido e as fórmulas de atender são diferentes. Este guia junta as frases que vai precisar.
Atender
Em Portugal, quase ninguém atende com «Alô». O mais comum é:
- «Estou?» ou «Estou sim?»: a forma mais típica de atender.
- «Está?» ou «Está lá?»: também muito usadas, sobretudo por pessoas mais velhas.
- «Sim?»: curto, quando se sabe quem está a ligar.
- Em serviços: «Clínica X, bom dia.»
Pedir para falar com alguém
| Para dizer… | Em Portugal |
|---|---|
| Quem está falando? | Quem fala? / Da parte de quem? |
| Posso falar com a Ana? | Queria falar com a Ana, se faz favor. |
| Ela não está. | Ela não se encontra. |
| Pode deixar recado? | Quer deixar recado? |
| Um momento, vou transferir. | Um momento, vou passar a chamada. |
Marcar uma consulta ou um serviço
— Bom dia, queria fazer uma marcação para uma consulta. — Para quando? — Se possível, para a próxima semana, de manhã. — Tenho disponibilidade na terça-feira às 10h30. — Pode ser. O meu nome é…
«Marcar» é o verbo para tudo: marcar consulta, marcar hora no cabeleireiro, marcar mesa num restaurante.
Vocabulário das chamadas
- Ligar e telefonar: os dois usam-se. «Ligo-te logo à noite.»
- Telemóvel: o celular. O telefone de casa é o telefone fixo.
- Chamada: a ligação.
- Dar um toque: ligar e desligar logo, para a pessoa ver que se ligou, ou fazer uma chamada rápida.
- Correio de voz: a caixa postal.
- Chamada não atendida: a ligação perdida.
- Prima 1: nas linhas automáticas, é o «tecle 1».
Números de telefone
Em Portugal, os números têm nove algarismos. Os telemóveis começam por 9 e os fixos por 2. Os portugueses costumam ditar os números em grupos de três: «nove-um-dois, três-quatro-cinco, seis-sete-oito».
Dicas
- Se não perceber, peça: «Desculpe, pode falar mais devagar?» ou «Pode repetir, por favor?».
- Muitos serviços aceitam marcações por email ou por mensagem: se o telefone o deixar nervoso, pergunte se há essa opção.
- Em emergência, o número é o 112.
Resumo
Atenda com «Estou?», pergunte «Da parte de quem?», marque tudo com «queria fazer uma marcação» e, se não perceber, peça para repetir mais devagar.
Palavras deste guia
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